Política de Reembolso e Cancelamento

Versão 1.0 · Atualizada em 30 de julho de 2026

1. Identificação e canal de solicitação

Esta política é oferecida pela Diozzy, CNPJ 64.777.093/0001-48. Pedidos de cancelamento, arrependimento ou reembolso devem ser enviados para diozzy50@gmail.com, informando o e-mail usado na compra, produto, data aproximada e motivo da solicitação. Nunca envie dados completos do cartão.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias, contados da contratação ou do recebimento, conforme a legislação aplicável.

Quando o pedido for válido, a compra será cancelada sem custo e o estorno será solicitado ao meio de pagamento. O prazo de visualização do crédito depende da instituição financeira e das regras do cartão.

3. Produto não entregue

Se o pagamento for confirmado e os links não forem enviados, primeiro tentaremos entregar novamente. Caso a entrega não seja regularizada em prazo razoável, o consumidor poderá escolher solução compatível com a legislação, inclusive reembolso quando cabível.

4. Defeito técnico ou incompatibilidade divergente da oferta

Em caso de defeito, falha relevante ou incompatibilidade com requisitos que tenham sido expressamente divulgados, o comprador deve enviar descrição, versão do software, sistema operacional e, quando possível, captura do erro.

A Diozzy poderá oferecer orientação, correção, atualização, substituição ou reembolso, conforme o caso e os direitos previstos em lei. A política não limita garantias legais.

5. Situações normalmente não reembolsáveis após o prazo legal

Sem prejuízo de direitos obrigatórios, pedidos feitos após o prazo legal podem ser recusados quando decorrerem apenas de mudança de preferência, falta de leitura dos requisitos claramente informados, uso em software, sistema ou ambiente não anunciado na oferta, modificação do produto, instalação incorreta não corrigida após orientação ou problema causado por software de terceiro.

6. Cobrança duplicada ou não reconhecida

Cobranças duplicadas serão verificadas e corrigidas. Em caso de compra não reconhecida, entre em contato imediatamente e também comunique a instituição financeira. Poderemos solicitar comprovação razoável para prevenir fraude.

7. Chargeback

Antes de abrir uma contestação bancária, recomenda-se procurar o suporte para solução rápida. Chargebacks fraudulentos ou usados para obter produto sem pagamento podem resultar em bloqueio de novos downloads e adoção das medidas cabíveis.

8. Como o estorno é processado

Reembolsos aprovados são enviados, sempre que possível, ao mesmo meio de pagamento. A Diozzy confirmará o recebimento da solicitação e informará o andamento pelo e-mail cadastrado.

9. Prazo de atendimento

Confirmação do recebimento: imediata pelo mesmo canal, quando tecnicamente possível.
Resposta inicial à solicitação: em até 48 (quarenta e oito) horas.
Canal: diozzy50@gmail.com ou WhatsApp +55 (54) 98436-7832.